Política de cancelación
La política de cancelación de 1win Argentina establece todas las reglas que aplican a cancelaciones de apuestas, depósitos, retiros y acciones de cuenta. El sistema opera bajo controles internos estrictos para garantizar transparencia, proteger los fondos del usuario y mantener la integridad de cada transacción registrada en pesos argentinos. Estas normas se aplican a todos los jugadores y funcionan junto a las verificaciones KYC y AML.
Objetivo de la política de cancelación
El propósito de esta política es definir cómo se procesan las cancelaciones manuales y automáticas dentro del sistema. Cada caso se registra en el historial de transacciones y sigue un procedimiento documentado. La plataforma puede cancelar una operación si detecta datos inválidos, fallos técnicos, errores de mercado o inconsistencias en el método de pago. El usuario, por su parte, puede solicitar cancelaciones específicas bajo ciertas condiciones.
Cancelación de apuestas por parte de 1win
La plataforma tiene la facultad de cancelar apuestas cuando existen errores evidentes o condiciones que invaliden el mercado. La cancelación genera un ticket con estado “void” y devuelve el importe total al saldo del usuario. Esto mantiene un entorno de apuestas seguro y evita resultados basados en datos incorrectos. Causas comunes de cancelación de apuestas:
- Error de mercado que muestre cuotas incorrectas.
- Duplicación del ticket debido a retraso del sistema.
- Fallo técnico durante el envío de la apuesta.
- Evento inválido o suspendido por la federación oficial.
- Ausencia de datos correctos sobre el evento.
El proceso siempre deja un registro con hora, ID del ticket y motivo de la anulación.
Tabla de causas y acciones de cancelación
Antes de aplicar una cancelación, 1win Argentina revisa los registros técnicos del ticket, el estado del evento y la validez de los datos bancarios. Cada caso sigue un protocolo interno que define la acción correcta según el tipo de error detectado. La tabla resume los motivos más frecuentes y la respuesta automática del sistema.
| Motivo de cancelación | Acción aplicada por el sistema |
|---|---|
| Cuotas incorrectas | Apuesta anulada y devolución del stake |
| Evento cancelado | Ticket void y saldo acreditado |
| Falla técnica | Corrección automática y reembolso |
| Ticket duplicado | Eliminación del duplicado |
| Error en datos del evento | Anulación completa del mercado |
| Problema en el método de pago | Bloqueo temporal y revisión |
Cancelación de apuestas iniciada por el usuario
Por normas de integridad, el usuario no puede cancelar apuestas confirmadas. Solo es posible cancelar un ticket antes de la confirmación final en mercados pre-partido que lo permitan. Una vez que la apuesta figura como activa, no puede revertirse. Esto evita manipulación de precios o aprovechamiento de cambios rápidos en las cuotas.
Cancelación de retiros solicitada por el usuario
El usuario puede solicitar la cancelación de un retiro si este aún no entró en proceso bancario. La solicitud debe enviarse al soporte oficial. 1win revisa el estado de la operación y confirma si es posible detenerla. Cuando la cancelación es aceptada, los fondos vuelven de inmediato al balance principal en ARS. Situaciones válidas para cancelar un retiro:
- Error en los datos bancarios ingresados;
- Cambio del método de cobro;
- Solicitud del usuario antes del inicio del procesamiento;
- Revisión de seguridad pendiente.
Cuando el retiro ya está en proceso bancario, la cancelación no es posible.
Cancelaciones automáticas de retiros
1win puede cancelar retiros de manera automática cuando se detectan inconsistencias. Esta medida protege al usuario y al sistema financiero interno. La cancelación automática genera una notificación inmediata al correo registrado. Motivos frecuentes:
- Datos bancarios que no coinciden con la identidad verificada;
- Cuenta sin verificación KYC completa;
- Exceso del límite de tres retiros diarios;
- Indicadores AML de actividad sospechosa;
- Errores en CBU/alias o detalles incompletos.
Los retiros cancelados se devuelven al saldo principal hasta que el usuario corrija la información.
Cancelación de depósitos
Los depósitos solo pueden cancelarse cuando ocurre un fallo bancario comprobado. 1win coordina cada revisión con proveedores locales para identificar errores o transacciones duplicadas. Si se determina un fallo real, el sistema reembolsa el monto afectado. Motivos válidos para cancelar un depósito:
- Doble cargo registrado por el banco;
- Fallo en la pasarela de pago;
- Operación rechazada por la entidad financiera;
- Error en el monto acreditado.
Todos los casos se reflejan en “Transacciones”.
Cancelación de cuentas por parte del usuario
El usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta enviando una solicitud por correo electrónico. Antes de cerrar el perfil, el sistema revisa el saldo pendiente y exige que todos los fondos sean retirados. Una cuenta cerrada de forma manual no puede reactivarse sin una nueva verificación.
Cancelación de cuentas por parte de 1win
1win puede cerrar cuentas cuando detecta violaciones graves de identidad, fraude o incumplimiento de las normas AML. La plataforma analiza documentos, métodos de pago, registros de IP y actividad inusual antes de proceder. Si el cierre es definitivo, la cuenta pierde acceso de forma permanente. Motivos de cierre:
- Uso de identidad falsa;
- Métodos bancarios ajenos al titular;
- Manipulación del sistema o actividad fraudulenta;
- Intentos de evadir verificación KYC;
- Violaciones reiteradas de las reglas internas.
El usuario recibe notificación escrita con el motivo y la resolución aplicada.
Reembolsos vinculados a cancelaciones
1win solo otorga reembolsos cuando una cancelación cumple condiciones verificables. Los reembolsos de apuestas void se acreditan de inmediato en ARS. Los reembolsos de depósitos o retiros dependen del tiempo de verificación del banco o del proveedor local. Todos los montos aparecen en el historial una vez procesados.
Responsabilidades del usuario
El usuario debe mantener datos reales, usar métodos de pago personales, revisar límites de retiro y corregir errores antes de enviar solicitudes. El incumplimiento genera bloqueos automáticos o demoras operativas. Mantener la información actualizada reduce riesgos de cancelaciones involuntarias.
Confirmación de aceptación
Al ingresar a la plataforma, el usuario acepta esta política en su totalidad. Cada cancelación queda documentada y sigue el marco legal requerido para servicios de apuestas en Argentina.